什么是智能体电商（Agentic Commerce）？2026 年全面解读
智能体电商是 AI 助手代购物者完成的购物。了解什么是智能体销售、AI 智能体如何下单、目前哪些 AI 助手已能卖货，以及如何追踪销售。
作者：Craftshift Team · · 阅读约需 8 分钟
智能体电商（agentic commerce）是由 AI 助手代表个人完成的购物：它在购物者设定的范围内查找、比较商品，并且常常直接下单购买。智能体销售是商家这一端的体现：由 AI 助手为购物者下的订单，或由 AI 助手引导到您店铺的订单。2026 年，两者规模都还不大，但增长迅速。Shopify 报告称，2026 年第一季度其商家获得的 AI 驱动订单同比增长近 13 倍，而 AI 带来的零售网站访问量仍远低于 1%。
本指南将说明它的运作方式、目前哪些 AI 助手已经能够卖货、数据说明了什么，以及 Shopify 店铺如何衡量自己的智能体销售。
什么是智能体电商？
智能体电商是由 AI 智能体完成原本由人来做的购物步骤的电商形态：搜索、比较、选择，有时还包括付款。购物者说出一个目标（“一件 200 美元以内、周五前能发货的防水登山夹克”），AI 助手完成繁琐的工作，然后要么引导购物者去购买，要么自己完成结账。
“agentic”（智能体式）一词的意思是软件会采取行动，而不只是回答问题。描述夹克的聊天机器人属于对话式；能够读取实时商品目录、核对库存和价格并发起结账的 AI 助手才是智能体式的。
什么是智能体销售？
智能体销售是指由 AI 助手为购物者下的订单或引导到您店铺的订单，以您的电商平台的归因为准。在 Shopify 上，这些订单会被归入某个 AI 渠道，例如 ChatGPT、Google AI Mode and Gemini、Microsoft Copilot 或 Shop。
智能体电商是整个市场；智能体销售是您在其中的份额，体现在您自己的报表中。这一区分很重要，因为新闻中的市场数字（流量增长、预测）无法告诉您 AI 助手是否推荐了您的商品，而您的智能体销售可以。Octolift 的 Agentic sales 页面正是为 Shopify 店铺按 AI 助手和按商品报告这一数据。
AI 智能体是如何一步步购买商品的？
一次智能体购买通常分为五个步骤，其中大部分由商家的数据决定。
| 步骤 | AI 助手做什么 | 它从您这里读取什么 |
|---|---|---|
| 1. 理解需求 | 把购物者的话转化为需求（用途、预算、尺码、送达日期） | 暂时什么都不读 |
| 2. 发现 | 在商品目录和网页中搜索候选商品 | 您的商品数据源（在 Shopify 上即 Shopify Catalog）、您的页面 |
| 3. 比较 | 按匹配度、价格、评价和库存对候选商品排序 | 标题、描述、类别字段、变体、评价、库存 |
| 4. 购买 | 把购物者引导到您的结账页面，或在聊天中完成结账 | 价格、运费、政策、结账 |
| 5. 售后 | 回答”我的订单到哪了""可以退货吗” | 您的店铺政策和店铺答案 |
大多数店铺输在第 2 步和第 3 步。目录中缺失的商品永远进不了候选名单，而模糊的商品信息在比较中会输给写清材质、尺码和用途的商品。
智能体电商与传统电商、对话式电商有何不同？
区别在于每一步由谁来完成。
| 步骤 | 传统电商 | 对话式电商 | 智能体电商 |
|---|---|---|---|
| 发现 | 购物者自己搜索 | 购物者询问聊天机器人 | AI 助手替购物者搜索 |
| 比较 | 购物者打开多个标签页 | 聊天机器人回答问题 | AI 助手对选项排序 |
| 加入购物车 | 购物者 | 购物者 | AI 助手，或购物者使用预先填好的购物车 |
| 付款 | 购物者在您的结账页面付款 | 购物者在您的结账页面付款 | 您的结账页面，或 AI 助手内的结账 |
| 售后 | 您的邮件和页面 | 您的客服聊天 | AI 助手读取您的政策并作答 |
2026 年哪些 AI 助手可以替人购物？
截至 2026 年 10 月，Shopify 通过 Agentic Storefronts 为商家列出了以下 AI 渠道，符合条件的店铺默认开启该功能（Shopify Help Center）：
| AI 助手 | 购物者如何购买 | 谁可以购买 |
|---|---|---|
| ChatGPT | 在 ChatGPT 中发现商品，在商家自己的 Shopify 结账页面结账 | 美国购物者 |
| Google AI Mode and Gemini | 在 Google 内直接结账，由 Shopify 提供支持 | 美国购物者、美国本土店铺 |
| Microsoft Copilot | 在 Copilot 内直接结账（Copilot Checkout） | 美国购物者 |
| Meta（例如 Muse） | 直接结账，或在 Meta 的浏览器中使用商家的结账页面 | 美国、加拿大和墨西哥 |
| Shop | Shopify 自己的购物应用 | Shop 用户 |
ChatGPT 自 2025 年 9 月起提供原生的聊天内结账（“Instant Checkout”），OpenAI 于 2026 年 3 月放弃了这一方式：现在购买在商家自有的网站或应用上完成（OpenAI）。Shopify 于 2025 年 12 月推出 Agentic Storefronts 时曾提到 Perplexity，但它不在 Shopify 当前的渠道列表中。
哪些协议让智能体电商得以运作？
三项开放标准让 AI 助手无需逐一定制集成即可与店铺对接。
- UCP（Universal Commerce Protocol，通用商务协议）： 由 Google 于 2026 年 1 月 11 日宣布，与 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 和 Walmart 共同开发。它为 Google AI Mode 和 Gemini 中的结账提供支持，Shopify 表示其商家”默认已启用 UCP”（Google、Shopify Spring ‘26 Edition）。
- ACP（Agentic Commerce Protocol，智能体商务协议）： 由 OpenAI 和 Stripe 共同开发，于 2025 年 9 月 29 日随 Instant Checkout 一同推出。如今 OpenAI 将其用于商品发现（Stripe）。
- MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）： 一种让 AI 模型调用工具的通用方式。Shopify 通过基于 UCP 的 MCP 端点向智能体开放其目录。
在支付方面，Mastercard Agent Pay 和 Visa Intelligent Commerce（均于 2025 年 4 月推出）为智能体提供了使用令牌化银行卡付款的方式（Digital Commerce 360）。
对 Shopify 商家来说，这些都不需要写代码：这些协议在 Agentic Storefronts 底层运行。
智能体电商真的已经发生了吗？
是的，但基数还很小。增长是真实的，占比仍然有限。
- Shopify：2026 年第一季度 AI 驱动的流量同比增长 8 倍，来自 AI 搜索的订单同比增长近 13 倍（PYMNTS），2026 年第二季度约为 3 倍（PYMNTS）。
- Salesforce：AI 和智能体影响了 2025 年假日季 2620 亿美元、即 20% 的线上销售额，其中包括推荐和客服，而不仅是智能体购买（Salesforce）。
- Similarweb：生成式 AI 带给零售网站的引荐流量同比增长 203%，但仅占零售访问量的 0.4%（Similarweb）。
更多数据及其来源和各自衡量的内容，请见我们的智能体电商统计数据。
智能体电商的规模可能有多大？
各家预测差异很大，因为它们衡量的对象不同。McKinsey 估计，到 2030 年，智能体电商可能主导高达 1 万亿美元的美国 B2C 零售收入，全球则为 3 万亿至 5 万亿美元（McKinsey）。Bain 预计到 2030 年美国智能体电商市场规模为 3000 亿至 5000 亿美元，占美国电商的 15% 至 25%（Bain）。请把这些视为观点区间，而非事实。
购物者信任 AI 智能体替他们购买吗？
购物者更信任 AI 提供帮助，而不是替他们做决定。Shopify 的《2026 全球假日零售报告》发现，65% 的购物者在本季会至少用 AI 完成一项购物任务，而约三分之一的人表示曾信任 AI 智能体替他们购买（Shopify）。在 Gartner 的一项调查中，即使是低风险品类，也最多只有 11% 的美国消费者愿意让 AI 做出购买决定（Gartner）。
对商家而言，这意味着如今的主战场是推荐。成为 AI 助手点名推荐的商品，比 AI 助手是否按下”购买”更重要。
如何在 Shopify 上衡量智能体销售？
Shopify 在自己的分析中把订单归因到 AI 渠道，您可以在三个地方查看：
- Shopify 后台，Sales channels > Agentic（销售渠道 > 智能体）： 每个渠道的销售额、订单、在线商店会话和转化率，默认显示最近 30 天（Shopify Help Center）。
- ShopifyQL 报表：
agentic_sales_channel和agentic_referring_channel维度，取值为 ChatGPT、Google AI Mode and Gemini、Microsoft Copilot 和 Shop。 - Octolift 的 Agentic sales 页面： 同样的 Shopify 数据，可查看 7 天、30 天或 90 天，按 AI 助手和按商品细分，并列出每个商品背后的订单（运作方式）。
两点注意：AI 助手打开您的店铺时常常不带引荐来源，因此部分 AI 订单会被归入 Direct（直接访问），实际总数可能更高；此外，在 AI 助手内完成的结账中，Google Analytics 和自定义像素不会触发。
Shopify 店铺应该先做什么？
先确认资格，再完善 AI 助手用来比较的数据，最后做好衡量。
- 打开 Sales channels > Agentic，确认您的店铺没有被标记为 Ineligible（不符合条件）。
- 发布退款政策、隐私政策和服务条款，这是 Shopify 对 AI 渠道要求的三项政策。
- 为每个商品设置类别，填写完整的类别字段、具体的变体名称，并上传至少三张带替代文本的图片。
- 在 ChatGPT 和 Gemini 中测试购物者会问的问题，看看谁被推荐（如何找到这些问题）。
- 按 AI 助手和按商品关注您的智能体销售。
我们关于如何在 ChatGPT 和 AI 助手上卖货的分步指南涵盖了每一步，AI 销售渠道一文则对各渠道进行了并列比较。
常见问题
智能体电商和 AI 搜索是一回事吗？
不是。AI 搜索回答问题，并可能引用商品。智能体电商更进一步：AI 助手代表购物者采取行动，比较实时报价并把购物者带到结账环节。AI 搜索往往是一次智能体购买的第一步。
智能体电商会取代 SEO 吗？
不会，它是在 SEO 之上多加了一层。AI 助手仍会读取网页和您的页面，所以传统 SEO 依然有用。但它们也会从目录中读取结构化的商品数据，因此完整的商品字段、政策和评价如今与页面排名同样重要。
智能体电商有什么例子？
一位美国购物者向 Microsoft Copilot 询问 50 美元以内的礼物，Copilot 推荐了一家 Shopify 店铺的商品，购物者通过 Copilot Checkout 在 Copilot 内完成购买。该订单会出现在商家的 Shopify 后台，并归因到 Microsoft Copilot。
通过 AI 智能体卖货需要我开发什么吗？
在 Shopify 上不需要。Agentic Storefronts 对符合条件的店铺默认开启，并使用 Shopify Catalog。您要做的是确保资格、提升商品数据质量和做好衡量。
总结
智能体电商是由 AI 助手完成的购物；智能体销售是这些 AI 助手为您店铺带来的订单。它在较小的基数上快速增长，运行在您无需操心的开放协议之上，而胜出的店铺是那些 AI 助手能够找到并理解的店铺。想了解自己的起点，可以使用 Octolift 免费分析五个商品，并按 AI 助手查看您的智能体销售。
