Slik finner du spørsmålene kunder stiller AI om produktene dine

For å finne spørsmålene kunder stiller AI-assistenter om produktene dine begynner du med det kunden skal få gjort, ikke søkeordene dine: skriv ned bruksområdet, sammenligningen, budsjettet og spesifikasjonsspørsmålene en kjøper ville skrevet, formuler dem slik folk snakker til en chatbot, og test hvert av dem i landene du selger til. En liste med 10 til 20 slike spørsmål per produktlinje forteller deg mer enn noe søkeordverktøy, fordi det er nøyaktig dette en assistent blir spurt om.

Denne guiden viser hvordan du bygger listen, hvordan du sjekker den, og hva du gjør med svarene.

Hvorfor er AI-spørsmål annerledes enn søkeord?

Et søkeord er kort: «merino ullundertøy». Et spørsmål til en assistent er en setning med en situasjon i: «hva er et varmt ullundertøy til ski som ikke klør?». Assistenten svarer på den setningen ved å velge noen få produkter og forklare hvorfor, så ordene som avgjør om du blir valgt, er situasjonsordene: ski, ikke klør, varmt.

To ting følger av dette:

• Du kan ikke se disse spørsmålene i en søkeordrapport. Assistenter publiserer ikke hva de blir spurt om.
• Spørsmålene du gjetter, må testes, fordi en assistent kan lese produktoppføringen din helt annerledes enn du skrev den.

Hvilke typer spørsmål bør stå på listen din?

De fleste kundespørsmål om et produkt har én av fem former. Dekk hver av dem for hver produktlinje du bryr deg om.

Form	Hva kunden vil ha	Eksempel (løpesko)
Bruksområde	Et produkt til en situasjon	«beste løpesko for plattfot på asfalt»
Sammenligning	Et valg mellom alternativer	«terrengsko eller asfaltsko til variert underlag»
Budsjett	Det beste alternativet under en pris	«gode løpesko under 100 dollar»
Spesifikasjon	Et produkt med én egenskap	«lette løpesko med bred tåboks»
Målgruppe	Et produkt til en type person	«løpesko til en nybegynner som trener til 10 km»

Utelat spørsmål med merkenavnet ditt i. Dem vinner du nesten alltid, og de forteller deg ingenting om hvorvidt en assistent ville valgt deg fremfor noen andre.

Hvor kommer gode spørsmål fra?

Du har allerede det meste av råmaterialet:

1. Innboksen og chatten for kundestøtte. Spørsmålene kunder stilte før de kjøpte, er spørsmålene de nå stiller en assistent. Kopier ordlyden deres, ikke ditt sammendrag av den.
2. Produktanmeldelsene dine. Se etter situasjonen i hver anmeldelse: «kjøpte disse til mitt første maraton» er et spørsmål om bruksområde som venter på å bli skrevet.
3. Returene dine. «For smal», «ikke varm nok» eller «mindre enn forventet» peker hver på et spesifikasjonsspørsmål produktoppføringen din burde svare på.
4. Kategorifeltene dine. Hver egenskap Shopify definerer for kategorien din (materiale, passform, størrelse, mønster), er et filter en kunde kan spørre etter.
5. Produktoppføringen din, lest med friske øyne. Les den som en som aldri har hørt om deg. Det de fortsatt ville måttet spørre om, er et spørsmål.

Skriv hvert av dem som en hel setning, på kundens språk, slik de ville sagt det høyt.

Hvorfor teste spørsmål per land?

Det samme spørsmålet får forskjellige svar i forskjellige markeder. Shopifys AI-katalog svarer per kjøperland og leveringssted, og kunder formulerer seg forskjellig fra marked til marked: en nederlandsk kunde spør etter en «thermoshirt», ikke en «base layer». Selger du i flere land, skriver du spørsmålet på hovedspråket i hvert marked og sjekker det der.

Hvordan tester du om en assistent anbefaler deg?

Du kan gjøre det for hånd: åpne ChatGPT og Gemini, still spørsmålet, og noter om butikken din blir nevnt, om den blir anbefalt eller bare nevnt, og hvem som blir valgt i stedet. Gjør det fra landet du bryr deg om, og gjenta det senere, fordi svarene endrer seg fra kjøring til kjøring.

Å gjøre det for 20 spørsmål i tre land hver uke blir mye kopiering. Det er denne jobben vi bygde AI rankings-siden i Octolift for. Hvert spørsmål kjøres som et direkte søk i Shopifys AI-katalog for det landet, der plasseringen din blant topp 10 kan gjentas, og stilles samtidig til ChatGPT og Gemini. Generate questions skriver et første utkast til listen ut fra et produkts tittel, type og kategori, på hovedspråket i landet, og hvert spørsmål du stiller, blir værende i listen din så du kan sjekke det på nytt. Se AI rankings for hvordan det fungerer.

Hva forteller svarene deg?

Sorter hvert spørsmål i ett av tre resultater:

• Anbefalt. Behold det på listen og følg med på det. Legg merke til hva assistenten sa om deg; det er det produktoppføringen din formidler.
• Nevnt, men noen andre anbefalt. Assistenten kjenner deg, men fant en bedre match. Sammenlign produktoppføringen din med produktet den valgte: hvilke av kundens ord svarer deres på, og ikke din?
• Ikke nevnt. Enten finner ikke assistenten produktet, eller så kobler den det ikke til spørsmålet. Begynn med om produktet i det hele tatt er i Shopifys katalog, og deretter med detaljene i produktoppføringen din.

Se på hele listen og hvem som vinner gang på gang. Et merke som blir anbefalt i 6 av de 10 spørsmålene dine, er produktoppføringen du bør studere.

Hvordan gjør du et tapt spørsmål om til en bedre produktoppføring?

Ta ordene i kundens spørsmål som produktoppføringen din ikke svarer på, og svar på dem med fakta du kan dokumentere: materiale, mål, passform, hvem det er for, hva det ikke er for. Legg de strukturerte opplysningene i kategorifeltene, der en assistent kan filtrere på dem, og resten i beskrivelsen. Sjekk deretter spørsmålet på nytt når Shopify har fått med seg endringen.

Ikke legg til påstander produktet ditt ikke kan stå for, for å vinne et spørsmål. En assistent som siterer en feil spesifikasjon, koster deg en retur, og AI-omskrivinger er et sted der oppdiktede fakta lett sniker seg inn; sjekklisten vår for AI-skrevne produktbeskrivelser viser hvordan du fanger dem opp.

Oppsummering

Bygg spørsmålslisten din på ekte kundesituasjoner i fem former (bruksområde, sammenligning, budsjett, spesifikasjon, målgruppe), skriv den på språket i hvert marked, og test den i ChatGPT, Gemini og Shopifys katalog per land. Spørsmålene du taper, viser deg nøyaktig hvilke fakta produktoppføringen din mangler. Du kan sjekke dine fem første spørsmål gratis med Octolift i Shopify App Store.