Como descobrir as perguntas que os compradores fazem à IA

Para descobrir as perguntas que os compradores fazem aos assistentes de IA sobre seus produtos, comece pela necessidade do comprador, não pelas suas palavras-chave: anote o uso, a comparação, o orçamento e as perguntas sobre especificações que um comprador digitaria, escreva tudo do jeito que as pessoas falam com um chatbot e teste cada pergunta nos países onde você vende. Uma lista de 10 a 20 perguntas assim por linha de produtos diz mais do que qualquer ferramenta de palavras-chave, porque é exatamente o que um assistente recebe.

Este guia mostra como montar essa lista, como verificá-la e o que fazer com as respostas.

Por que as perguntas feitas à IA são diferentes das palavras-chave de busca?

Uma palavra-chave de busca é curta: “segunda pele merino”. Uma pergunta a um assistente é uma frase com uma situação dentro: “qual é uma segunda pele quente para esquiar que não pinica?”. O assistente responde a essa frase escolhendo alguns produtos e explicando o motivo, então as palavras que decidem se você é escolhido são as da situação: esquiar, não pinica, quente.

Disso resultam duas coisas:

• Você não consegue ver essas perguntas em um relatório de palavras-chave. Os assistentes não publicam o que recebem.
• As perguntas que você imagina precisam ser testadas, porque um assistente pode ler seu anúncio do produto de um jeito bem diferente de como você o escreveu.

Que tipos de pergunta devem estar na sua lista?

A maioria das perguntas de compradores sobre um produto se encaixa em cinco formatos. Cubra cada um deles para cada linha de produtos que importa para você.

Formato	O que o comprador quer	Exemplo (tênis de corrida)
Uso	Um produto para uma situação	“melhor tênis de corrida para pé chato no asfalto”
Comparação	Uma escolha entre opções	“tênis de trilha ou de asfalto para terreno misto”
Orçamento	A melhor opção até um preço	“tênis de corrida bom até 100 dólares”
Especificação	Um produto com uma característica	“tênis de corrida leve com biqueira larga”
Público	Um produto para um tipo de pessoa	“tênis de corrida para iniciante treinando para 10 km”

Deixe de fora as perguntas com o nome da sua marca. Você quase sempre ganha nessas, e elas não dizem nada sobre se um assistente escolheria você em vez de outra loja.

De onde vêm boas perguntas?

Você já tem a maior parte da matéria-prima:

1. Sua caixa de suporte e seu chat. As perguntas que os clientes fizeram antes de comprar são as que eles agora fazem a um assistente. Copie as palavras deles, não o seu resumo delas.
2. As avaliações dos seus produtos. Procure a situação em cada avaliação: “comprei para a minha primeira maratona” é uma pergunta de uso esperando para ser escrita.
3. Suas devoluções. “Apertado demais”, “não esquenta o suficiente” ou “menor do que eu esperava” apontam, cada um, para uma pergunta de especificação que seu anúncio deveria responder.
4. Seus campos de categoria. Cada atributo que a Shopify define para sua categoria (material, caimento, tamanho, estampa) é um filtro que um comprador pode pedir.
5. Seu anúncio, lido a frio. Leia-o como alguém que nunca ouviu falar de você. O que essa pessoa ainda precisaria perguntar é uma pergunta.

Escreva cada uma como uma frase completa, no idioma do comprador, do jeito que ele diria em voz alta.

Por que testar as perguntas por país?

A mesma pergunta recebe respostas diferentes em mercados diferentes. O catálogo de IA da Shopify responde de acordo com o país do comprador e o destino de entrega, e os compradores formulam as coisas de um jeito diferente em cada mercado: um comprador holandês pergunta por um “thermoshirt”, não por um “base layer”. Se você vende em vários países, escreva a pergunta no idioma principal de cada mercado e verifique-a lá.

Como testar se um assistente recomenda você?

Você pode fazer isso à mão: abra o ChatGPT e o Gemini, faça a pergunta e anote se sua loja é citada, se ela é recomendada ou só mencionada e quem é escolhido no lugar. Faça isso a partir do país que importa para você e repita depois, porque as respostas mudam de uma execução para outra.

Fazer isso com 20 perguntas em três países toda semana é muito copiar e colar. Foi para esse trabalho que criamos a página AI rankings no Octolift. Cada pergunta é executada como uma busca ao vivo no catálogo de IA da Shopify para aquele país, onde sua posição no top 10 é reproduzível, e feita ao ChatGPT e ao Gemini ao mesmo tempo. Generate questions escreve um primeiro rascunho da lista a partir do título, do tipo e da categoria de um produto, no idioma principal do país, e cada pergunta que você faz fica na sua lista para você verificá-la de novo. Veja AI rankings para entender como funciona.

O que as respostas dizem?

Classifique cada pergunta em um de três resultados:

• Recomendado. Mantenha a pergunta na lista e acompanhe. Anote o que o assistente disse sobre você; é isso que seu anúncio está comunicando.
• Mencionado, mas outro foi recomendado. O assistente conhece você, mas encontrou uma opção melhor. Compare seu anúncio com o produto que ele escolheu: quais palavras do comprador o anúncio dele responde e o seu não?
• Não mencionado. Ou o assistente não consegue encontrar o produto, ou não o relaciona com a pergunta. Comece verificando se o produto está no catálogo da Shopify e depois veja os detalhes do seu anúncio.

Olhando a lista inteira, veja quem continua ganhando. Uma marca recomendada em 6 das suas 10 perguntas é o anúncio a estudar.

Como transformar uma pergunta perdida em um anúncio melhor?

Pegue as palavras da pergunta do comprador que seu anúncio não responde e responda a elas com fatos que você pode comprovar: material, dimensões, caimento, para quem é, para que não serve. Coloque os dados estruturados nos campos de categoria, onde um assistente pode filtrar por eles, e o resto na descrição. Depois verifique a pergunta de novo, quando a Shopify já tiver registrado a mudança.

Não acrescente afirmações que seu produto não sustenta só para ganhar uma pergunta. Um assistente que cita uma especificação errada custa uma devolução, e reescritas com IA são um lugar fácil para fatos inventados entrarem; nosso checklist para descrições de produto escritas por IA mostra como pegá-los.

Resumo

Monte sua lista de perguntas a partir de situações reais de compradores em cinco formatos (uso, comparação, orçamento, especificação, público), escreva-a no idioma de cada mercado e teste-a no ChatGPT, no Gemini e no catálogo da Shopify, por país. As perguntas que você perde mostram exatamente quais fatos faltam no seu anúncio. Você pode verificar suas cinco primeiras perguntas grátis com o Octolift na Shopify App Store.