Knowledge base alıcı mağazanızın özü haqqında soruşduqda süni intellekt köməkçilərinin nə cavab verdiyini göstərir: hara göndərirsiniz, geri qaytarma necə işləyir, sizinlə necə əlaqə saxlamaq olar. Octolift mağazanıza alıcıların ən çox verdiyi on sualı verir, hər cavabı sözbəsöz sadalayır və çatışmayanları yazmağa kömək edir.
Knowledge base nədir?
Məhsul səhifəsi məhsul haqqında suallara cavab verir. Alıcılar köməkçidən mağaza haqqında da soruşur. Hər Shopify mağazasının süni intellekt köməkçilərinin məhz bunun üçün oxuduğu açıq bir endpoint-i var və Knowledge base səhifəsi sizinkinin nə dediyini göstərir.
Bu cavablar vitrininizdə göstərilmir. FAQ səhifəsi və ya açılan bölmə yoxdur: bunlar alıcı mağazanız haqqında soruşanda süni intellekt köməkçilərinin və Shopify-ın öz agentlərinin oxuduğu məlumatdır, ona görə yalnız köməkçinin cavabı içində görünür.
Siyahını necə oxumaq lazımdır?
Səhifə bir cədvəldən ibarətdir: Store FAQs. Hər sual bir sətirdir və növü onun nə olduğunu bildirir:
| Növ | Nə deməkdir | Nə edə bilərsiniz |
|---|---|---|
| Suggested | Alıcıların verdiyi, lakin mağazanızda onun üçün yazılmış cavab olmayan sual. No answer yet yazılır. | Cavab yazmaq üçün Answer düyməsini basın. |
| Custom | Kimin yazmasından asılı olmayaraq mağazanızda saxlanan sual və cavab. | Redaktə edin və ya silin. |
| Default | Yazılı cavab olmadan Shopify-ın mağaza ayarlarınız və siyasətlərinizdən verdiyi cavab. | Öz cavabınızı onun yerinə qoymaq üçün redaktə edin. |
Suggested sətirlər birinci gəlir. Mağazanız oxşar bir suala cavab versə belə, sual Suggested qala bilər: çatdırılmanın pulsuz olub-olmadığı soruşulduqda mağaza çox vaxt çatdırılma ölkələrinin siyahısı ilə cavab verir, bu isə suala cavab deyil. Octolift sizin adınıza təxmin etmir, ona görə sətir mağazanızda onun üçün yazılmış cavab olanadək qalır.
Cavabı necə yazırsınız?
Suggested sətirdə Answer düyməsini, ya da öz sualınız üçün Add FAQ düyməsini basın. Cavabı özünüz yazın və ya Draft this from my pages düyməsini basın: Octolift onu öz dərc olunmuş siyasətlərinizdən hazırlayır və hər qaralamanın götürüldüyü cümləni göstərir. Səhifələriniz suala cavab vermirsə, bunu deyir və heç nə hazırlamır, çünki köməkçi bunu alıcıya mağazanızın öz sözü kimi çatdırır.
Siz Save to my store düyməsini basmayınca mağazanıza heç nə çatmır. Saxladıqdan sonra səhifə mağazanıza yenidən sorğu göndərir, beləliklə siyahı köməkçinin indi nə aldığını göstərir.
Cavablar harada saxlanılır?
Öz mağazanızda, Shopify-ın Knowledge Base tətbiqinin FAQ-ları saxladığı eyni yerdə. Onlar heç bir tətbiqə deyil, mağazanıza məxsusdur: Octolift-i silmək hər cavabı yerində saxlayır və köməkçilər onları oxumağa davam edir. Bəzi mağazalarda bu yer tətbiqlərdən yazmanı qəbul etmir; o zaman səhifə cavabların yalnız oxunan olduğunu bildirir və siz onları Shopify-da dəyişirsiniz.
Octolift-in sualları niyə FAQ sorğu jurnalınızda görünür?
Ölçməyin yeganə yolu soruşmaqdır, ona görə Octolift-in verdiyi on sual Shopify FAQ sorğu jurnalınızda istənilən sorğu kimi görünür. Onlar alıcılarınızın deyil, bizimdir. İnsanların nə soruşduğunu öyrənmək üçün bu jurnalı oxuyursunuzsa, birlikdə gələn on eyni sual seriyalarını nəzərə almayın.
Eyni işin məhsul tərəfi üçün baxın: AI rankings.