O Knowledge base (base de conhecimento) mostra o que os assistentes de IA respondem quando um comprador pergunta sobre a sua loja em si: para onde você envia, como funcionam as devoluções, como falar com você. O Octolift faz à sua loja as dez perguntas mais comuns dos compradores, lista cada resposta palavra por palavra e ajuda você a escrever as que faltam.
O que é o Knowledge base?
O anúncio de um produto responde a perguntas sobre o produto. Mas os compradores também perguntam a um assistente sobre a loja. Toda loja Shopify tem um endpoint público que os assistentes de IA leem exatamente para isso, e a página Knowledge base mostra o que o da sua loja diz.
Essas respostas não aparecem na sua vitrine. Não há página de perguntas frequentes nem sanfona: elas são o que os assistentes de IA e os próprios agentes da Shopify leem quando um comprador pergunta sobre sua loja, então só aparecem dentro da resposta de um assistente.
Como ler a lista?
A página tem uma única tabela, Store FAQs. Cada pergunta é uma linha, e o tipo diz o que ela é:
| Tipo | O que significa | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Suggested | Uma pergunta que os compradores fazem e para a qual sua loja não tem resposta escrita. Aparece como No answer yet. | Clique em Answer para escrever uma. |
| Custom | Uma pergunta e resposta que sua loja tem, não importa quem escreveu. | Edite ou remova. |
| Default | O que a Shopify responde com base nas configurações e políticas da sua loja, sem uma resposta escrita. | Edite para colocar sua própria resposta no lugar. |
As linhas Suggested vêm primeiro. Uma pergunta pode continuar como Suggested mesmo quando sua loja responde algo parecido: quando perguntam se o frete é grátis, uma loja muitas vezes responde com sua lista de países de envio, o que não responde à pergunta. O Octolift não faz suposições por você, então a linha fica até sua loja ter uma resposta escrita para ela.
Como escrever uma resposta?
Clique em Answer em uma linha Suggested, ou em Add FAQ para uma pergunta sua. Escreva a resposta você mesmo ou clique em Draft this from my pages: o Octolift redige a resposta a partir das suas próprias políticas publicadas e mostra a frase de onde veio cada rascunho. Quando suas páginas não respondem à pergunta, ele avisa e não redige nada, porque um assistente cita isso a um comprador como palavra da sua própria loja.
Nada chega à sua loja até você clicar em Save to my store. Depois de salvar, a página pergunta à sua loja de novo, para que a lista mostre o que um assistente recebe agora.
Onde as respostas ficam salvas?
Na sua própria loja, no mesmo lugar onde o app Knowledge Base da Shopify guarda as perguntas frequentes. Elas pertencem à sua loja e a nenhum app: desinstalar o Octolift deixa todas as respostas no lugar, e os assistentes continuam lendo. Em algumas lojas esse lugar não aceita gravações de apps; a página então informa que as respostas são somente leitura, e você as altera na Shopify.
Por que as perguntas do Octolift aparecem no seu registro de consultas de FAQ?
Perguntar é a única forma de medir, então as dez perguntas que o Octolift faz aparecem no registro de consultas de FAQ da Shopify como qualquer consulta. Elas são nossas, não dos seus compradores. Se você lê esse registro para saber o que as pessoas perguntam, ignore as sequências de dez perguntas idênticas que chegam juntas.
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