Die Knowledge base zeigt, was KI-Assistenten antworten, wenn ein Käufer nach Ihrem Shop selbst fragt: wohin Sie liefern, wie Rückgaben funktionieren, wie man Sie erreicht. Octolift stellt Ihrem Shop die zehn häufigsten Käuferfragen, listet jede Antwort Wort für Wort auf und hilft Ihnen, die fehlenden zu schreiben.
Was ist die Knowledge base?
Ein Produkteintrag beantwortet Fragen zu einem Produkt. Käufer fragen einen Assistenten aber auch nach dem Shop. Jeder Shopify-Shop hat einen öffentlichen Endpunkt, den KI-Assistenten genau dafür lesen, und die Seite Knowledge base zeigt Ihnen, was Ihrer sagt.
Diese Antworten werden nicht in Ihrem Storefront angezeigt. Es gibt keine FAQ-Seite und kein Akkordeon: Diese Antworten lesen KI-Assistenten und die Agenten von Shopify, wenn ein Käufer nach Ihrem Shop fragt. Sie erscheinen also nur in der Antwort eines Assistenten.
Wie lesen Sie die Liste?
Die Seite besteht aus einer Tabelle, Store FAQs. Jede Frage ist eine Zeile, und der Typ sagt, worum es sich handelt:
| Typ | Bedeutung | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Suggested | Eine Frage, die Käufer stellen und für die Ihr Shop keine geschriebene Antwort hat. Sie zeigt No answer yet. | Klicken Sie auf Answer, um eine zu schreiben. |
| Custom | Eine Frage mit Antwort, die in Ihrem Shop hinterlegt ist, egal wer sie geschrieben hat. | Bearbeiten oder entfernen. |
| Default | Was Shopify ohne geschriebene Antwort aus Ihren Shop-Einstellungen und Richtlinien antwortet. | Bearbeiten, um sie durch Ihre eigene Antwort zu ersetzen. |
Zeilen vom Typ Suggested stehen oben. Eine Frage kann Suggested bleiben, auch wenn Ihr Shop etwas Ähnliches beantwortet: Auf die Frage, ob der Versand kostenlos ist, antwortet ein Shop oft mit seiner Liste der Lieferländer, was die Frage nicht beantwortet. Octolift rät nicht in Ihrem Namen, daher bleibt die Zeile bestehen, bis Ihr Shop eine eigens dafür geschriebene Antwort hat.
Wie schreiben Sie eine Antwort?
Klicken Sie in einer Zeile vom Typ Suggested auf Answer oder auf Add FAQ für eine eigene Frage. Schreiben Sie die Antwort selbst oder klicken Sie auf Draft this from my pages: Octolift entwirft sie aus Ihren eigenen veröffentlichten Richtlinien und zeigt den Satz, auf dem jeder Entwurf beruht. Wo Ihre Seiten die Frage nicht beantworten, sagt Octolift das und entwirft nichts, denn ein Assistent zitiert dies gegenüber einem Käufer als Aussage Ihres Shops.
Nichts gelangt in Ihren Shop, bevor Sie auf Save to my store klicken. Nach dem Speichern fragt die Seite Ihren Shop erneut ab, sodass die Liste zeigt, was ein Assistent jetzt erhält.
Wo werden die Antworten gespeichert?
In Ihrem eigenen Shop, an derselben Stelle, an der die Knowledge Base App von Shopify FAQs ablegt. Sie gehören Ihrem Shop und keiner App: Wenn Sie Octolift deinstallieren, bleibt jede Antwort erhalten, und Assistenten lesen sie weiterhin. Bei manchen Shops akzeptiert diese Stelle keine Schreibzugriffe von Apps. Die Seite meldet dann, dass die Antworten schreibgeschützt sind, und Sie ändern sie in Shopify.
Warum erscheinen die Fragen von Octolift in Ihrem FAQ-Abfrageprotokoll?
Messen geht nur durch Fragen. Deshalb erscheinen die zehn Fragen, die Octolift stellt, in Ihrem Shopify-FAQ-Abfrageprotokoll wie jede andere Abfrage. Sie stammen von uns, nicht von Ihren Käufern. Wenn Sie das Protokoll lesen, um zu erfahren, was Menschen fragen, überspringen Sie die Serien von zehn identischen Fragen, die gemeinsam eintreffen.
Für die Produktseite derselben Arbeit siehe AI rankings.