Knowledge base visar vad AI-assistenter svarar när en kund frågar om själva butiken: vart du skickar, hur returer fungerar, hur man når dig. Octolift ställer de tio frågor som kunder oftast ställer till din butik, listar varje svar ord för ord och hjälper dig att skriva de som saknas.
Vad är Knowledge base?
En produktsida svarar på frågor om en produkt. Kunder frågar också en assistent om butiken. Varje Shopify-butik har en publik endpoint som AI-assistenter läser för just det, och sidan Knowledge base visar vad din säger.
Svaren visas inte i din webbutik. Det finns ingen FAQ-sida och inget dragspel: de är det som AI-assistenter och Shopifys egna agenter läser när en kund frågar om din butik, så de visas bara i en assistents svar.
Hur läser du listan?
Sidan är en enda tabell, Store FAQs. Varje fråga är en rad, och typen anger vad det är:
| Typ | Vad den betyder | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Suggested | En fråga som kunder ställer men som din butik inte har något skrivet svar på. Den visar No answer yet. | Tryck på Answer för att skriva ett. |
| Custom | En fråga och ett svar som din butik har, oavsett vem som skrev det. | Redigera eller ta bort det. |
| Default | Det som Shopify svarar utifrån dina butiksinställningar och policyer utan ett skrivet svar. | Redigera det för att lägga ditt eget svar ovanpå. |
Rader av typen Suggested kommer först. En fråga kan förbli Suggested även när din butik svarar på något liknande: på frågan om frakten är gratis svarar en butik ofta med sin lista över fraktländer, vilket inte besvarar frågan. Octolift gissar inte åt dig, så raden ligger kvar tills din butik har ett svar skrivet för den.
Hur skriver du ett svar?
Tryck på Answer på en rad av typen Suggested, eller på Add FAQ för en egen fråga. Skriv svaret själv, eller tryck på Draft this from my pages: Octolift skriver ett utkast utifrån dina egna publicerade policyer och visar meningen som varje utkast bygger på. Där dina sidor inte besvarar frågan säger appen det och skriver inget utkast, eftersom en assistent citerar detta för en kund som din butiks egna ord.
Ingenting når din butik förrän du trycker på Save to my store. Efter en sparning frågar sidan din butik igen, så att listan visar vad en assistent nu får.
Var sparas svaren?
I din egen butik, på samma ställe där Shopifys app Knowledge Base sparar vanliga frågor. De tillhör din butik och ingen app: om du avinstallerar Octolift finns varje svar kvar, och assistenterna fortsätter att läsa dem. I vissa butiker tar det stället inte emot skrivningar från appar; sidan säger då att svaren bara kan läsas, och du ändrar dem i Shopify.
Varför visas Octolifts frågor i din FAQ-frågelogg?
Att fråga är det enda sättet att mäta, så de tio frågor som Octolift ställer visas i din FAQ-frågelogg i Shopify som vilken förfrågan som helst. De är våra, inte dina kunders. Om du läser loggen för att se vad folk frågar kan du hoppa över omgångarna med tio identiska frågor som kommer samtidigt.
För produktsidan av samma arbete, läs om AI rankings.