Knowledge base pokazuje, co odpowiadają asystenci AI, gdy kupujący pyta o sam sklep: dokąd wysyłasz, jak działają zwroty, jak się skontaktować. Octolift zadaje sklepowi dziesięć pytań, które kupujący zadają najczęściej, pokazuje każdą odpowiedź słowo w słowo i pomaga napisać te, których brakuje.
Czym jest Knowledge base?
Karta produktu odpowiada na pytania o produkt. Kupujący pytają jednak asystenta także o sklep. Każdy sklep Shopify ma publiczny punkt dostępowy, który asystenci AI odczytują właśnie w tym celu, a strona Knowledge base pokazuje, co zawiera Twój.
Te odpowiedzi nie są wyświetlane w witrynie sklepu. Nie ma strony FAQ ani rozwijanej listy: to treści, które odczytują asystenci AI i agenci Shopify, gdy kupujący pyta o sklep, więc pojawiają się wyłącznie w odpowiedziach asystentów.
Jak czytać listę?
Strona to jedna tabela, Store FAQs. Każde pytanie to wiersz, a typ mówi, czym jest:
| Typ | Co oznacza | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| Suggested | Pytanie, które zadają kupujący, a na które sklep nie ma napisanej odpowiedzi. Ma oznaczenie No answer yet. | Kliknij Answer, by ją napisać. |
| Custom | Pytanie i odpowiedź zapisane w sklepie, niezależnie od autora. | Edytuj lub usuń. |
| Default | To, co Shopify odpowiada na podstawie ustawień i zasad sklepu, bez napisanej odpowiedzi. | Edytuj, by zastąpić ją własną odpowiedzią. |
Wiersze Suggested są na początku. Pytanie może pozostać Suggested, nawet gdy sklep odpowiada na coś podobnego: zapytany, czy wysyłka jest darmowa, sklep często podaje listę krajów wysyłki, co nie odpowiada na pytanie. Octolift nie zgaduje za Ciebie, więc wiersz pozostaje, dopóki sklep nie będzie miał odpowiedzi napisanej właśnie na to pytanie.
Jak napisać odpowiedź?
Kliknij Answer w wierszu Suggested albo Add FAQ, by dodać własne pytanie. Napisz odpowiedź samodzielnie lub kliknij Draft this from my pages: Octolift przygotuje ją na podstawie opublikowanych zasad sklepu i pokaże zdanie, z którego powstał każdy szkic. Jeśli strony sklepu nie odpowiadają na pytanie, Octolift o tym informuje i niczego nie przygotowuje, bo asystent cytuje tę treść kupującemu jako słowa samego sklepu.
Nic nie trafia do sklepu, dopóki nie klikniesz Save to my store. Po zapisaniu strona ponownie odpytuje sklep, więc lista pokazuje, co teraz otrzymuje asystent.
Gdzie zapisywane są odpowiedzi?
W samym sklepie, w tym samym miejscu, w którym aplikacja Knowledge Base od Shopify przechowuje FAQ. Należą do sklepu, a nie do żadnej aplikacji: po odinstalowaniu Octolift każda odpowiedź zostaje na miejscu, a asystenci nadal ją odczytują. W niektórych sklepach to miejsce nie przyjmuje zapisów z aplikacji; strona informuje wtedy, że odpowiedzi są tylko do odczytu, a zmienia się je w Shopify.
Dlaczego pytania Octolift pojawiają się w dzienniku zapytań FAQ?
Pytanie to jedyny sposób pomiaru, więc dziesięć pytań zadawanych przez Octolift pojawia się w dzienniku zapytań FAQ w Shopify jak każde inne zapytanie. To nasze pytania, a nie pytania kupujących. Jeśli czytasz ten dziennik, by dowiedzieć się, o co pytają ludzie, pomijaj serie dziesięciu identycznych pytań, które przychodzą razem.
Produktową stronę tej samej pracy opisuje AI rankings.