La Knowledge base montre ce que répondent les assistants IA lorsqu’un acheteur pose une question sur votre boutique elle-même : où vous livrez, comment fonctionnent les retours, comment vous joindre. Octolift pose à votre boutique les dix questions les plus fréquentes des acheteurs, liste chaque réponse mot pour mot et vous aide à rédiger celles qui manquent.
Qu’est-ce que la Knowledge base ?
Une fiche produit répond aux questions sur un produit. Mais les acheteurs interrogent aussi un assistant sur la boutique. Chaque boutique Shopify dispose d’un point d’accès public que les assistants IA lisent précisément pour cela, et la page Knowledge base vous montre ce que dit le vôtre.
Ces réponses ne s’affichent pas sur votre vitrine. Il n’y a ni page FAQ ni accordéon : ce sont ce que lisent les assistants IA et les agents de Shopify lorsqu’un acheteur pose une question sur votre boutique, elles n’apparaissent donc que dans la réponse d’un assistant.
Comment lire la liste ?
La page est un seul tableau, Store FAQs. Chaque question est une ligne, et le type indique de quoi il s’agit :
| Type | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Suggested | Une question que posent les acheteurs et pour laquelle votre boutique n’a aucune réponse rédigée. Elle affiche No answer yet. | Cliquez sur Answer pour en rédiger une. |
| Custom | Une question et une réponse que contient votre boutique, quel qu’en soit l’auteur. | La modifier ou la supprimer. |
| Default | Ce que Shopify répond à partir des paramètres et des politiques de votre boutique, sans réponse rédigée. | La modifier pour la remplacer par votre propre réponse. |
Les lignes Suggested apparaissent en premier. Une question peut rester Suggested même si votre boutique répond à quelque chose de proche : à la question de savoir si la livraison est gratuite, une boutique répond souvent avec sa liste de pays de livraison, ce qui ne répond pas à la question. Octolift ne devine pas à votre place, la ligne reste donc jusqu’à ce que votre boutique contienne une réponse rédigée pour elle.
Comment rédiger une réponse ?
Cliquez sur Answer sur une ligne Suggested, ou sur Add FAQ pour une question de votre choix. Rédigez la réponse vous-même, ou cliquez sur Draft this from my pages : Octolift la rédige à partir de vos propres politiques publiées et affiche la phrase dont provient chaque brouillon. Lorsque vos pages ne répondent pas à la question, il l’indique et ne rédige rien, car un assistant cite cette réponse à un acheteur comme la parole de votre boutique.
Rien n’atteint votre boutique tant que vous n’avez pas cliqué sur Save to my store. Après un enregistrement, la page interroge à nouveau votre boutique, et la liste montre ce qu’obtient désormais un assistant.
Où les réponses sont-elles enregistrées ?
Dans votre propre boutique, au même endroit que celui où l’application Knowledge Base de Shopify conserve les FAQ. Elles appartiennent à votre boutique et à aucune application : désinstaller Octolift laisse chaque réponse en place, et les assistants continuent de les lire. Sur certaines boutiques, cet emplacement n’accepte pas les écritures des applications ; la page indique alors que les réponses sont en lecture seule, et vous les modifiez dans Shopify.
Pourquoi les questions d’Octolift apparaissent-elles dans votre journal des requêtes FAQ ?
Interroger est le seul moyen de mesurer : les dix questions posées par Octolift apparaissent donc dans le journal des requêtes FAQ de Shopify comme n’importe quelle requête. Ce sont les nôtres, pas celles de vos acheteurs. Si vous lisez ce journal pour savoir ce que demandent les gens, ignorez les séries de dix questions identiques arrivées ensemble.
Pour le volet produit de ce même travail, consultez AI rankings.