Knowledge baseは、購入者がストアそのものについて尋ねたときに、AIアシスタントがどう答えるかを表示します。どこに発送しているか、返品はどうするか、どう問い合わせればよいか、といった質問です。Octoliftは購入者が最もよく尋ねる10の質問をストアに問い合わせ、すべての回答を一字一句そのまま表示し、不足している回答の作成を手伝います。
Knowledge baseとは何ですか？
商品ページは商品についての質問に答えます。しかし購入者は、アシスタントにストアについても尋ねます。すべてのShopifyストアには、まさにそのためにAIアシスタントが読み取る公開エンドポイントがあり、Knowledge baseページではあなたのストアのエンドポイントの内容を確認できます。
これらの回答はストアフロントには表示されません。FAQページやアコーディオンはありません。購入者がストアについて尋ねたときにAIアシスタントやShopify自体のエージェントが読み取るもので、アシスタントの回答の中にだけ登場します。
リストはどう読めばよいですか？
ページにはStore FAQsという1つの表があります。各質問が1行で、種類によって次のように分かれます。
| 種類 | 意味 | できること |
|---|---|---|
| Suggested | 購入者がよく尋ねるのに、ストアにその質問のために書かれた回答がない質問。No answer yetと表示されます。 | Answerを押して回答を書きます。 |
| Custom | ストアが保持している質問と回答（作成者を問いません）。 | 編集または削除できます。 |
| Default | 書かれた回答がない場合に、Shopifyがストアの設定とポリシーから答える内容。 | 編集すると、独自の回答で上書きできます。 |
Suggestedの行が先に表示されます。ストアが似た内容に答えていても、Suggestedのままになることがあります。たとえば送料が無料かを尋ねられたとき、ストアは配送先の国の一覧を返すことが多く、それでは質問に答えていません。Octoliftはあなたに代わって推測しないため、その質問のための回答をストアが持つまで、行はそのまま残ります。
回答はどう書きますか？
Suggestedの行のAnswerを押すか、独自の質問ならAdd FAQを押します。自分で回答を書くか、Draft this from my pagesを押します。Octoliftが公開済みのポリシーから下書きを作成し、各下書きの元になった文を表示します。ページに質問への答えがない場合はその旨を伝え、下書きは作成しません。アシスタントはこの内容をストア自身の言葉として購入者に伝えるからです。
Save to my storeを押すまで、ストアには何も反映されません。保存後、ページがストアに再度問い合わせるため、リストにはアシスタントが現在受け取る内容が表示されます。
回答はどこに保存されますか？
あなたのストアの中、ShopifyのKnowledge BaseアプリがFAQを保存するのと同じ場所です。回答はあなたのショップのもので、どのアプリのものでもありません。Octoliftをアンインストールしてもすべての回答は残り、アシスタントは引き続きそれを読み取ります。一部のストアでは、その場所がアプリからの書き込みを受け付けません。その場合、ページに回答は読み取り専用と表示されるので、Shopifyで変更してください。
Octoliftの質問がFAQのクエリログに表示されるのはなぜですか？
測定するには質問するしかないため、Octoliftが尋ねる10の質問は、他のクエリと同じようにShopifyのFAQクエリログに表示されます。これは購入者ではなく私たちの質問です。購入者が何を尋ねているかを知るためにログを読む場合は、同時に届く10件の同じ質問のまとまりを除外してください。
商品側の同様の取り組みについては、AI rankingsをご覧ください。