La Knowledge base (base de conocimientos) muestra lo que responden los asistentes de IA cuando un comprador pregunta por tu propia tienda: adónde envías, cómo funcionan las devoluciones, cómo contactarte. Octolift le hace a tu tienda las diez preguntas que más hacen los compradores, muestra cada respuesta palabra por palabra y te ayuda a escribir las que faltan.
¿Qué es la Knowledge base?
Una ficha de producto responde preguntas sobre un producto. Pero los compradores también le preguntan a un asistente por la tienda. Toda tienda Shopify tiene un endpoint público que los asistentes de IA leen precisamente para eso, y la página Knowledge base te muestra lo que dice el tuyo.
Estas respuestas no se muestran en tu tienda online. No hay página de preguntas frecuentes ni acordeón: son lo que leen los asistentes de IA y los propios agentes de Shopify cuando un comprador pregunta por tu tienda, así que solo aparecen dentro de la respuesta de un asistente.
¿Cómo se lee la lista?
La página es una sola tabla, Store FAQs. Cada pregunta es una fila y el tipo indica qué es:
| Tipo | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Suggested | Una pregunta que hacen los compradores y para la que tu tienda no tiene ninguna respuesta escrita. Aparece como No answer yet. | Pulsa Answer para escribir una. |
| Custom | Una pregunta y una respuesta que guarda tu tienda, la haya escrito quien la haya escrito. | Editarla o eliminarla. |
| Default | Lo que Shopify responde a partir de la configuración y las políticas de tu tienda cuando no hay una respuesta escrita. | Editarla para poner tu propia respuesta encima. |
Las filas Suggested aparecen primero. Una pregunta puede seguir como Suggested aunque tu tienda responda algo parecido: si se le pregunta si el envío es gratuito, una tienda suele contestar con su lista de países de envío, lo que no responde a la pregunta. Octolift no adivina por ti, así que la fila sigue ahí hasta que tu tienda tenga una respuesta escrita para ella.
¿Cómo se escribe una respuesta?
Pulsa Answer en una fila Suggested, o Add FAQ para una pregunta propia. Escribe la respuesta tú mismo o pulsa Draft this from my pages: Octolift la redacta a partir de tus propias políticas publicadas y muestra la frase de la que sale cada borrador. Si tus páginas no responden a la pregunta, lo indica y no redacta nada, porque un asistente cita esto a un comprador como palabra de tu propia tienda.
Nada llega a tu tienda hasta que pulsas Save to my store. Después de guardar, la página vuelve a preguntar a tu tienda, de modo que la lista muestra lo que recibe ahora un asistente.
¿Dónde se guardan las respuestas?
En tu propia tienda, en el mismo lugar donde la app Knowledge Base de Shopify guarda las preguntas frecuentes. Pertenecen a tu tienda y a ninguna app: desinstalar Octolift deja todas las respuestas en su sitio y los asistentes siguen leyéndolas. En algunas tiendas ese lugar no acepta escrituras de apps; en ese caso la página indica que las respuestas son de solo lectura y las cambias en Shopify.
¿Por qué aparecen las preguntas de Octolift en tu registro de consultas de preguntas frecuentes?
Preguntar es la única forma de medir, así que las diez preguntas que hace Octolift aparecen en tu registro de consultas de preguntas frecuentes de Shopify como cualquier otra consulta. Son nuestras, no de tus compradores. Si lees ese registro para saber qué pregunta la gente, sáltate las tandas de diez preguntas idénticas que llegan juntas.
Para la parte de producto de este mismo trabajo, consulta AI rankings.