Knowledge base viser hva AI-assistenter svarer når en kunde spør om selve butikken din: hvor du sender, hvordan retur fungerer, hvordan man når deg. Octolift stiller butikken din de ti spørsmålene kunder oftest stiller, viser hvert svar ordrett og hjelper deg med å skrive dem som mangler.
Hva er Knowledge base?
En produktoppføring svarer på spørsmål om et produkt. Kunder spør også en assistent om butikken. Alle Shopify-butikker har et offentlig endepunkt som AI-assistenter leser nettopp for dette, og Knowledge base-siden viser deg hva ditt sier.
Disse svarene vises ikke i nettbutikken din. Det finnes ingen side med spørsmål og svar og ingen trekkspillmeny: de er det AI-assistenter og Shopifys egne agenter leser når en kunde spør om butikken din, så de vises bare inne i svaret fra en assistent.
Hvordan leser du listen?
Siden er én tabell, Store FAQs. Hvert spørsmål er en rad, og typen sier hva det er:
| Type | Hva den betyr | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Suggested | Et spørsmål kunder stiller som butikken din ikke har noe skrevet svar på. Det står No answer yet. | Trykk Answer for å skrive et. |
| Custom | Et spørsmål og svar butikken din har, uansett hvem som skrev det. | Rediger eller fjern det. |
| Default | Det Shopify svarer ut fra butikkinnstillingene og retningslinjene dine uten et skrevet svar. | Rediger det for å legge ditt eget svar over det. |
Suggested-rader kommer først. Et spørsmål kan forbli Suggested selv når butikken din svarer på noe lignende: spør man om frakten er gratis, svarer en butikk ofte med listen over land den sender til, og det svarer ikke på spørsmålet. Octolift gjetter ikke på dine vegne, så raden blir stående til butikken din har et svar skrevet for den.
Hvordan skriver du et svar?
Trykk Answer på en Suggested-rad, eller Add FAQ for et eget spørsmål. Skriv svaret selv, eller trykk Draft this from my pages: Octolift skriver et utkast ut fra dine egne publiserte retningslinjer og viser setningen hvert utkast bygger på. Der sidene dine ikke svarer på spørsmålet, sier den det og skriver ikke noe utkast, fordi en assistent siterer dette til en kunde som butikkens egne ord.
Ingenting når butikken din før du trykker Save to my store. Etter en lagring spør siden butikken din på nytt, så listen viser hva en assistent nå får.
Hvor lagres svarene?
I din egen butikk, på samme sted som Shopifys Knowledge Base-app lagrer spørsmål og svar. De tilhører butikken din og ingen app: avinstallerer du Octolift, blir alle svarene liggende, og assistenter fortsetter å lese dem. I noen butikker tar det stedet ikke imot skriving fra apper; siden sier da at svarene bare kan leses, og du endrer dem i Shopify.
Hvorfor dukker spørsmålene fra Octolift opp i spørreloggen for FAQ?
Å spørre er den eneste måten å måle på, så de ti spørsmålene Octolift stiller, dukker opp i spørreloggen for FAQ i Shopify som alle andre spørringer. De er våre, ikke kundenes. Hvis du leser den loggen for å finne ut hva folk spør om, hopper du over seriene med ti like spørsmål som kommer samtidig.
For produktsiden av det samme arbeidet, se AI rankings.